Política de Devolução – Arsentia
Na Arsentia, o nosso objetivo é garantir a tua total satisfação com cada encomenda. Como todos os nossos produtos são feitos à mão, valorizamos a transparência e queremos que saibas exatamente como funcionam as devoluções.
1. Produtos não personalizados
Podes solicitar a devolução de produtos não personalizados dentro de 14 dias após a receção.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o erro for da Arsentia (ex.: produto danificado ou errado).
Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos as condições, o reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis. O reembolso será efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produtos personalizados
Todos os produtos personalizados ou feitos à mão à tua medida (ex.: velas ou sabonetes com aromas, cores ou nomes especiais) não podem ser devolvidos.
Isto deve-se ao facto de serem criações únicas e exclusivas, feitas especialmente para ti.
3. Produtos danificados ou com defeito
Se recebes um produto com defeito ou danificado, contacta-nos imediatamente através do email arsentia.apoio@gmail.com, enviando fotos do produto.
Iremos analisar a situação e fornecer uma solução adequada, podendo incluir substituição ou reembolso.
4. Cancelamentos
Encomendas personalizadas não podem ser canceladas após a confirmação do pedido.
Encomendas de produtos não personalizados podem ser canceladas antes do envio, contactando-nos diretamente.
Agradecemos a tua compreensão e apoio ao nosso trabalho artesanal 💖
Cada peça da Arsentia é feita com cuidado, dedicação e amor, e a tua satisfação é a nossa prioridade.