Política de Entrega – Arsentia
Na Arsentia, todas as nossas encomendas são preparadas com cuidado e atenção, uma vez que cada produto é feito à mão. Esta política de entrega tem como objetivo esclarecer prazos, métodos e custos de envio, garantindo uma experiência transparente para ti.
1. Preparação das encomendas
Como os nossos produtos são artesanais, cada encomenda requer tempo de preparação.
O prazo de preparação padrão é de 2 a 5 dias úteis, dependendo da quantidade e personalização dos produtos.
Durante períodos de maior procura (ex.: Natal ou lançamentos), este prazo pode aumentar ligeiramente, mas avisaremos sempre antecipadamente.
2. Métodos de envio
Enviamos para Portugal Continental, Ilhas e Espanha.
Os métodos de envio disponíveis serão apresentados no checkout, e os preços calculados automaticamente de acordo com o peso e destino da encomenda.
3. Prazos de entrega
Após o envio, os prazos estimados de entrega são:
Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis
Ilhas (Madeira e Açores): 2 a 7 dias úteis
Espanha: 2 a 5 dias úteis
Estes prazos podem variar devido a transportadoras ou condições externas (ex.: clima, feriados, atrasos alfandegários).
4. Rastreio da encomenda
Todas as encomendas recebem um código de rastreio, que será enviado para o teu email após o despacho.
Podes acompanhar o envio e receber atualizações diretamente pela transportadora.
5. Problemas com a entrega
Caso a encomenda não chegue dentro do prazo estimado ou chegue danificada, contacta-nos imediatamente através do email.
Iremos analisar a situação e providenciar solução adequada, incluindo reenvio ou reembolso quando necessário.
A Arsentia agradece a tua compreensão e paciência, pois cada encomenda é feita com dedicação e carinho, garantindo produtos únicos e especiais para ti 💖